В 2007 году для новосибирской компании "Мой город", специализирующейся на оказании услуг пассажирских перевозок, Группой компаний ИНКОМ была разработана и внедрена автоматизированная служба управления такси.
Новая система обладала модульностью и оригинальностью алгоритмов обмена данными, была способна решить широкий спектр задач автоматизации автопарка службы такси.
В 2010-2013 годах проект трижды становился победителем конкурса "СТАРТ" Фонда содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере.
Цель проекта
Разработка и последующее тиражирование инновационного продукта – информационно-телекоммуникационной системы комплексной автоматизации таксопарка (диспетчерского центра и автомобилей такси).
Отличительные особенности
- Автоматизация не только диспетчерской службы, но и всех процессов таксопарка, включая финансовые: взаиморасчеты с водителями, подразделениями таксопарка (автоколонна, сервис, мойка, диспетчерская и др.). Формирование необходимых документов для выпуска водителей в рейс.
- Специализированное микропроцессорное оборудование терминалов, устанавливаемое на автомобили такси, включает: встроенный принтер, считыватель пластиковых карт, блоки информационного обмена и навигационного мониторинга.
- Программное обеспечение диспетчерского центра, реализует: полное сопровождение заказа от его принятия до завершения, ведение подробной статистики по работе таксопарка.
- ГИС технологии позволяют отображать маршруты передвижения и текущее местоположение автотранспорта на карте города.
- Поддержка различных каналов связи для передачи данных/голоса (радио и GSM каналы) обеспечивает эффективный процесс информационного обмена.
- Реализованы средства и механизмы интеграции системы с CALL-центром и WEB-сайтом компании.
В состав Системы входят два типа аппаратно-программных комплексов (АПК): АПК диспетчерской службы и АПК автомобиля такси.
Состав АПК диспетчерского центра:
- Компьютеры диспетчеров с клиентским программным обеспечением «Диспетчерский модуль» и «Модуль ГИС».
- Сервер с СУБД и базой данных Microsoft SQL 2005 Express Edition и серверным программным обеспечением «Модуль обмена информации».
- Call-центр.
- Контроллер связи, включающий в себя:
- радиомодем;
- сотовый модем;
- GPS-приемник.
- УКВ-радиостанция, работающая в голосовом режиме.
- УКВ-радиостанция, работающая в цифровом режиме.
-
Cостав АПК автомобиля такси:
- Абонентский терминал, включающий в себя:
- клавиатуру;
- дисплей;
- радиомодем;
- сотовый модем;
- GPS-приемник;
- звуковую сигнализацию;
- световую сигнализацию;
- считыватель магнитных карт;
- печатающее устройство (термопринтер);
- энергонезависимую память. - Радиостанция УКВ-диапазона.
- Тревожная кнопка.
- анализировать бюджет таксопарка, финансовые потоки внутри предприятия, по результатам данного анализа осуществлять планирование бюджета компании в целом,
- сократить «холостой» пробег автотранспорта таксопарка и, как следствие, снизить затраты на топливо, за счет оперативного выбора свободного автомобиля, находящегося на минимальном расстоянии от указанного в заказе места подачи клиенту;
- обеспечить минимальное время от принятия заказа до его доведения водителю за счет «разгрузки» каналов связи;
- повысить оперативность и производительность труда операторов диспетчерского центра таксопарка за счет высокого уровня автоматизации всех операций, выполняемых при получении заказов, выборе свободного автомобиля и контроле над выполнением заказа водителем;
- обеспечить максимальное использование автотранспортных ресурсов таксопарка за счет передислокации свободного от заказов автотранспорта в районы с наибольшей вероятностью получения предварительных заказов;
- контролировать исполнительскую дисциплину персонала диспетчерского центра и водителей и, как следствие, повысить качество и культуру обслуживания клиентов за счет регистрации и ведения базы данных всех операций и событий по приему и выполнению заказов, маршрутов, пробега автомобилей и т.д.
В дальнейшем АПК автомобиля был заменен на мобильные терминалы, созданные на базе автомобильных навигаторов, работающих на Windows CE и мобильных телефонов на Android.
Внедрение системы позволило:
